onsdag 1 november 2017

Tack för hjälpen!

I fredags fick jag en riktigt bra hjälp av en kommunal tjänsteperson. Hon fixade en smart lösning på ett problem, som jag råkat åsamka mig.

Saken var den att jag råkade ut för en telefonförsäljare som fick mig att beställa något som jag inte ville ha. Jag som har lyckats avvärja alla sådana erbjudanden  genom att artigt men bestämt meddela att jag aldrig beställer varor per telefon. Så icke i det här fallet.

Det hände när vi var på väg ut till stugan. Det ringde på makens mobil. Han svarade och lyssnade och sen säger han till mig: Har vi några blå märken på våra bilrutor?" "Nej, vi har inga blå märken på rutorna"!

"Det är min fru som kör" sa maken till uppringaren. "Vi sitter i bilen". Mannen i telefon fortsatte att prata om sina märken och att vi skulle ha köpt hans produkt tidigare. Vid det laget hade vi hunnit fram till vår lilla väg, så jag stannade bilen vid vändplatsen och tog telefonen. Då slog det mig att han ringt upp på makens telefon, varför inte på min, när det är jag som är registrerad ägare?!
Hur som helst så började jag dividera med telefonrösten. Han påstod att vi hade köpt produkten tidigare. Det kunde jag inte erinra mig. Dessutom kände jag inte igen firmanamnet. Han fortsatte att övertyga om att vi haft en tidigare försäkring hos denna firma, och framhöll hur viktigt det var att ha hans produkt.

Till sist gav jag upp och gjorde det oförlåtliga - något som jag aldrig gjort förut, något som jag varit stenhård på. "Skicka över det då" suckade jag och samtalet var slut.

Det dröjde rätt länge innan försändelsen kom. Den innehöll ett slags försäkringsbevis och ett paket med blå klisterlappar där det stod att bilen var stöldskyddad. Och så fanns det en faktura på 499 kr.

"Vi får väl skicka tillbaka den" sa maken. Det dröjde ett tag innan vi började ta itu med det misslyckade köpet. Vi tog med pappren till bilfirman och frågade om det var något som de kände igen. Det gjorde inte killen vi pratade med, men allt verkade ok, adress och telefon med referens till den vi pratat med. Så långt var allt ok. Men vi ville ju inte ha grejerna. Det finns något som heter ångervecka, som nog är två nu för tiden, trodde jag. Det hade försäljaren inte sagt något om."Det finns väl en kommunal konsumentrådgivning här" säger maken. Bra! Snabb tur till datorn för att logga in oss på Borås stad. Jodå, mycket riktigt. Bara rakt över Sturegatan hade de sitt kontor. Fredag idag- då har dom mottagning till kl. 12. "Vad är klockan nu?" 11.40! Vi hinner!

Vi blev väl mottagna, och redogjorde för förloppet. Hanna, som hon heter, lovade göra ett försök med firman. Skulle be att få avlyssna samtalet med firman. Kruxet var att vi nog hade överskridit ångertiden. Men vi hade mottagit försändelsen ganska sent. Kom dock inte ihåg exakt vilken dag den kom.

På eftermiddagen ringde Hanna. Jodå, hon hade fixat det! "Nu kan du makulera fakturan" sa hon. Hon hade fått tjata på försäljaren, men när det uppenbarade sig att han överhuvudtaget inte nämnt något om ångertiden, vilket telefonförsäljare är skyldiga att göra  enligt konsumentköplagen, gav han sig så småningom.

Tack tusen gånger om, fina Hanna på konsumenrådgivningen i Borås. Och själv ska detta bli första och sista gången jag går på ett telefonköp på detta sätt. I alla fall inte så länge jag är vid mina sinnens fulla bruk! Så det så!